«ZDF.reportage» begleitet Notdienste zwischen Türöffnung und Reifenpanne

Das ZDF widmet sich am Samstag, 31. Oktober 2026, um 17.35 Uhr Menschen, die immer dann gefragt sind, wenn im Alltag plötzlich nichts mehr geht. Die «ZDF.reportage» „Tür. Aufzug. Reifen. – Notdienste im Einsatz“ von Franziska Fenger und Pia Osterhaus begleitet verschiedene Dienstleister bei ihrer Arbeit. Im Streaming ist der Film bereits ab Freitag, 30. Oktober, um 06.00 Uhr verfügbar.

Einer von ihnen ist Cemil Can, der in Köln einen Schlüsseldienst betreibt und rund um die Uhr ausrückt. Dabei erlebt der 38-Jährige sehr unterschiedliche Situationen: Manchmal ist lediglich eine Wohnungstür zugefallen und innerhalb weniger Sekunden wieder geöffnet, in anderen Fällen muss nach häuslicher Gewalt ein Schloss ausgetauscht werden. Zugleich kämpft Can gegen den schlechten Ruf seiner Branche und setzt nach eigenen Angaben auf transparente Preise. Von einer Kundin berichtet er, die für das Öffnen einer zugezogenen Tür bei einem anderen Anbieter mehr als 1.400 Euro bezahlen musste.

Im Raum Bottrop begleitet die «ZDF.reportage» zudem Tim Mattheus. Er kümmert sich um defekte Haushaltsgeräte und versucht zu reparieren, was noch zu retten ist. Die Probleme reichen von einer Scherbe in der Spülmaschine über einen gerissenen Riemen im Trockner bis zu verschlissenen Stoßdämpfern einer Waschmaschine. Wie dringend solche Einsätze sein können, zeigt der Besuch in einem Friseursalon, der täglich rund 200 Handtücher benötigt und deshalb auf einen funktionierenden Trockner angewiesen ist.

Eine ganz andere Form des Notdienstes bietet Roland Johren an. Mit einer mobilen Reifenwerkstatt hilft er Autofahrern, die nach einer Panne nicht mehr weiterkommen. Vor allem an reisestarken Wochenenden kann daraus ein langer Arbeitstag werden. Von einem Einsatz berichtet Johren, bei dem er bis halb zwei in der Nacht unterwegs gewesen sei. Neben der Arbeit der Helfer beschäftigt sich die Reportage auch mit den Kosten solcher Notfälle. Weil Kunden in dringenden Situationen auf schnelle Unterstützung angewiesen und dafür häufig bereit sind, mehr zu bezahlen, lockt der Markt auch unseriöse Anbieter an. "Tür. Aufzug. Reifen." zeigt damit nicht nur die Menschen, die rund um die Uhr einspringen, sondern auch eine Branche, in der Zeitdruck und Notsituationen mitunter ausgenutzt werden.